Kami menerima pertanyaan pelanggan pada tanggal 14 Oktober 2019. Namun informasinya tidak lengkap, jadi saya membalas pelanggan dengan meminta detail spesifik. Perlu dicatat bahwa ketika meminta detail produk dari pelanggan, solusi yang berbeda harus diberikan agar pelanggan dapat memilih, daripada membiarkan pelanggan memberikan jawaban mereka sendiri. Karena tidak semua klien sangat profesional.
Pada saat yang sama, saya memeriksa informasi perusahaan pelanggan melalui Google. Dan berhasil mendapatkan nomor telepon selulernya.
Namun dua hari kemudian, tidak ada respons dari pelanggan. Jadi saya menghubungi pelanggan melalui telepon. Untungnya, panggilan terhubung dan saya mengetahui bahwa pelanggan tersebut bukan pengguna akhir. Dia juga menunggu konfirmasi dari pengguna akhir. Dalam situasi ini, kita harus memberikan kesabaran yang maksimal kepada pelanggan kita, kita berada di situasi yang sama.
Setelah tiga hari berikutnya, saya menerima konfirmasi dari pelanggan. Pada saat ini, kami harus memberikan penawaran harga kepada pelanggan secepat mungkin. Dalam hal ini, kami sangat profesional.
Pelanggan ini adalah pelanggan kelas menengah hingga atas dan sangat memperhatikan kualitas produk.
Saya menggunakan pengetahuan profesional saya untuk menganalisis alasan harga yang tinggi, dan berjanji bahwa kami akan memberikan pengembalian dana jika produk tersebut memiliki masalah kualitas.
Kemudian, klien tersebut mempercayai kami. Butuh waktu hampir sebulan dan pelanggan membayar uang muka pada tanggal 12 November.
Seperti yang kita ketahui bersama, COVID-19 menyebar ke Tiongkok selama Festival Musim Semi, tetapi saya sangat senang menerima perhatian dari pelanggan, yang membuat saya sangat gembira.
Tepat ketika semuanya akan kembali normal, wabah COVID-19 dari luar negeri muncul. Saya sering meninggalkan pesan kepada klien saya di WhatsApp untuk menanyakan kondisi kesehatannya baru-baru ini. Pelanggan sangat mempercayai saya dan meminta saya untuk membantu membeli masker dari Tiongkok, dan saya tidak akan ragu untuk membantu pelanggan.
Saat ini kami lebih seperti teman meskipun belum pernah bertemu.
Waktu posting: 11 Januari 2021
